福建龍馬環衛裝備股份有限公司

◆企業簡介

福建龍馬環衛裝備股份有限公司成立于2007年，是集城鄉環境衛生系統規劃設計、環衛裝備研發制造銷售、環衛運營、投資為一體的環境衛生整體解決方案提供商，多年來龍馬環衛堅持專業化經營戰略，專注于環境衛生事業，在環衛裝備領域不斷探索創新，已形成環衛清潔、垃圾收運、新能源環衛裝備三大核心產品體系，可廣泛滿足城鄉環衛清潔和垃圾收轉等環衛作業需求。

服務型制造做法

龍馬環衛實施“環衛裝備制造+環衛服務產業”協同發展戰略，以運營服務帶動裝備制造，以裝備制造支持運營服務，形成雙輪驅動雙向融合的戰略新格局，最終將從單一的環衛裝備制造商轉型升級為集城鄉環境衛生系統規劃設計、投資、設備提供、服務運營為一體的環境衛生整體解決方案綜合提供商。

龍馬環衛將自身推進服務型制造的具體做法歸結為六大步驟，即：項目試點——經驗總結一模式建立——智能運用——創新整體解決方案——復制推廣。

（一）小范圍試點，進行環衛服務業務探索。

龍馬環衛于2012年通過承攬龍巖中心城區主次干道清掃保潔服務項目，正式開展環衛服務業務，通過利用自身的設備制造優勢和合理的作業模式，大大提高項目的機械化運用水平和作業安全系數，降低工人勞動強度，使龍巖市的環境衛生水平有了大幅提升。

（二）運用“三位一體”管理模式，提升運營水平。

龍馬環衛通過前期試點項目的成功運營，總結出“三位一體”的環衛運營模式，即以龍馬環衛的裝備制造與應用研究為核心的城市環境衛生服務系統解決方案，整合三方資源（設備方、運營方、投資方）形成的運作模式。龍馬環衛強調以環衛裝備的科學應用、規范操作與高效、合理組合的作業模式為基礎，通過模式化組合、機械化作業、規范化管理、系統化考核和信息化監管，實現“一體化、集約化、精細化”運營。

（三）建立多樣化的合作方式，助推服務做大做強。

龍馬環衛根據客戶的需求，建立了單項目承包模式、項目一體化模式、PPP合營模式等三種不同的經營模式；根據所處的地域及服務類型不同，制定了城市類環衛運營服務模式及農村類環衛運營服務模式；根據南北氣侯差異，在北方城市加大降霾及清理冰雪的應急保障力度，在南方沿海城市重點關注夏季降溫及防臺風等應急保障事宜。

（四）智慧環衛運用，降低運營成本。

龍馬環衛為了加快管控模式的快速復制和一體化，全力研發智慧環衛服務系統，提升公司運營管理能力，形成公司的核心競爭力。通過智慧化和標準化的服務過程，優化作業流程，快速提升環衛作業水平；運用信息化的手段解決人、車、設施等管理問題，提高環衛管理效率，降本增效，為環衛裝備研發設計、環衛作業改進提供科學決策依據。

（五）創新整體解決方案。

龍馬環衛為政府客戶提供包括環境衛生系統規劃設計、環衛基礎設施投資、環衛裝備組合方案、環衛服務作業人員、智慧環衛系統、環衛裝備維護、環衛裝備再制造等-體化的整體解決方案，政府僅需通過購買整體解決方案的服務即可實現國家衛生城市的環境衛生標準。

（六）打造龍馬環衛服務品牌，實現項目推廣復制。

隨著項目公司逐步增多，龍馬環衛逐步建立了環衛整體解決方案項目管理模式。針對各運營項目，要求達到質量標準化、運營規范化、形象品牌化的總體目標，通過“企業文化統一”、“組織管理架構統一”、“制度標準統一”、“操作規范統一”的“四統一”管理模式打造環衛運營品牌，在全國范圍內進行復制。

◆成功項目

龍馬環衛自開展環衛服務以來，已在海南、福建、廣東、廣西、遼寧、貴州、浙江、江西、安徽、湖北、河南等二十個省份落地了50余個城市環衛服務項目，項目合同總額超兩百億元。承接的項目有海口龍華區環衛一體化PPP項目、貴州省六枝特區城鄉生活垃圾收運和處置PPP項目、全國最大的單個服務外包項目沈陽市渾南老城區環衛一體化服務外包項目、龍巖市中心城鄉環衛一體化服務項目等。

此外，龍馬環衛與中國城市建設研究院建立戰略合作關系，推進環境衛生系統的規劃和設計基礎工作；投資海南易登科技有限公司，依托物聯網、移動互聯網等網絡技術建設智慧環衛平臺；牽頭成立中國城市環境衛生協會環衛運營專業委員會，通過該平臺總結制定各種標準與規范、模式與定額、智慧環衛管理、PPP等多樣化的融資機制等，以提高環衛作業管理水平。

龍馬環衛下屬的海南易登科技借助物聯網、移動互聯網、云計算、大數據等相關技術，積極研發智慧環衛系統，以傳統環衛服務為基礎，建立最優服務調度、線上線下營銷結合、高效管理執行為核心的企業生態環境，實現一期監控，二期指揮、調度，三期垃圾分類（用戶成功分類，可獲取積分，積分達到一定值可在商城換取商品），最終實現成本控制的目的。該項目在海南已試點成功，得到相關部門和社會民眾的充分肯定。

成功經驗

龍馬環衛圍繞自身的核心技術，搶抓發展機遇，實施“環衛裝備制造+環衛產業服務”協同發展戰略，實現運營服務業帶動制造業，制造業支持運營服務業的雙向融合新格局，成為環境衛生整體解決方案的領先者，并取得一定成功經驗。

①在產業鏈的新變革與新技術的推動下，服務型制造能力將成為決定制造企業競爭力的關鍵以及利潤主要來源，因此傳統的制造企業應該逐漸將業務重心從生產型制造向服務型制造轉移，即以生產過程為主向服務型制造轉型的趨勢。

②制造企業在服務化轉型初期可以先從事產品的安裝、調試、維修和使用人員的培訓等服務性質活動。然后隨著產品復雜程度的提高，逐漸為客戶提供更全面、深入的服務。再基于新一代信息技術的發展，提供更加多元化的服務。

服務型制造成效

龍馬環衛近年來致力于環境衛生事業的服務化轉型，為客戶提供環境衛生整體解決方案，通過對上下游的環節進行整合，提供全面、豐富、立體、優質的產品，使龍馬環衛成為環衛領域的全產業鏈的公司，成為行業的領先者。截至2017年，龍馬環衛共取得23項環衛服務合同，合同總金額近60億元，2017年實現環衛服務收入3.5億元。