福建僑龍專用汽車有限公司

服務型制造模式：總集成總承包

企業簡介

福建僑龍專用汽車有限公司成立于2000年，是國內首家研制液壓驅動供、排水應急救援搶險裝備的高新技術企業，集研發、生產、銷售與服務為一體。公司持續研制防訊排水裝備、遠程供水裝備、無損抽吸挖掘裝備等，提供隧道、地下工程等排水綜合解決方案，與政府構建長期服務平臺，打造僑龍應急全產業鏈，國內是應急產業的領先企業。

服務型制造做法

福建僑龍創新發展模式，將企業定位為高效的應急服務提供商，大力發展服務型制造模式，成立“福建僑龍應急指揮中心”

依托車物聯網運營平臺，提供應急排水、排水裝備在線檢測、個性化定制及租賃等應急總集成總承包服務。

同時，為加快公司“制造+服務”的升級轉型發展，福建僑龍結合現代通信技術，圍繞應急排水服務特性，開發車物聯網運營平臺，從而提高應急管理效率和服務品質，進一步推進政府購買應急排水救援服務工作。近年來，已經為福州、廈門、漳州、武漢的市政、防汛、武警交通、武警水電部隊等單位提供應急排水、排水裝備在線檢測、個性化定制及租賃等服務。

（一）融合多種服務型制造模式，定位高效應急服務提供商。

福建僑龍成立專門的應急排水服務部和專業應急排水指揮中心，通過創新優化生產組織形式、運營管理方式和商業發展模式，不斷增加服務要素在投入和產出中的比重，從以加工制造為主向“制造+服務”轉型，從單純的移動應急裝備產品出售向出售“產品+服務”轉變，延伸和提升了產品價值鏈，提高了全要素生產率、產品附加值和市場占有率。公司的服務型制造包含了總集成總承包、在線支持與診斷服務、個性化定制等服務領域。

（1）提供應急排水總承包服務。

應急救援是一項專業性非常強的系統工作，受人員、裝備、資金等諸多因素影響，很多地方政府的應急管理部門并未有足夠的資源來應對隨時出現的各類突發事件。隨著政府和人民對公共安全的越發重視，僑龍的應急排水總承包服務項目應運而生。2015年9月福建僑龍與漳州市市政工程管理處簽訂為期三年的關于“防汛抗合應急搶險服務”的服務協議，合同金額94.65萬元，按實際服務項目統一結算。

（2）提供應急排水裝備遠程動態管理和故障診斷服務。

福建僑龍與湖南眾天游信息技術有限公司合作開發了排水搶險裝備車物聯網運營平臺，并以此為核心，對客戶購買的僑龍設備實施全過程、全方位、全天候的狀態管理。利用應急移動車在線遠程監測及故障診斷系統，通過現代通信技術對現場設備的運行情況進行實時的遠程監測，可以及時掌握裝備運行狀況并預測發展趨勢。對客戶而言，這套遠程診斷系統能夠提供全面、詳細、準確的信息，幫助客戶準確掌握裝備運行狀況，并合理安排維修、備品備件更換的時間，防患于未然，保證裝備的安全運行；對福建僑龍而言，為客戶提供設備的遠程監控和診斷服務在滿足客戶需求、贏得客戶信賴的同時，可以為公司及時收集和掌握大量準確、詳細的裝備現場運行情況的一手信息。通過對這些信息進行分析處理以及在線觀察預測，能夠為公司的營銷隊伍提供超前及準確的客戶維修、升級改造及備品備件的需求信息，從而為快速響應市場需求莫定了基礎。因此，遠程診斷服務是僑龍開展服務型制造的重要武器。

（3）提供專業的升級改造服務。

應急排水裝備使用專業性強，幾乎每一臺設備都是根據不同工況環境、不同客戶需求而訂制生產的，其維修過程復雜，對維修和操作人員要求較高，往往需要專業的服務人員才能完成。故障一旦出現，就需要及時維修，否則將無法應對隨時可能發生的突發事件，喪失應急裝備穩定性、可靠性這一基本要素，進而可能帶來巨大的經濟損失。針對這一問題，福建僑龍依靠自身專業及人力資源優勢，組建了專業的裝備維修隊伍，為所有客戶提供專業化維修服務，并對舊設備進行改造升級，專業化維修改造服務實現了福建僑龍與客戶的雙贏局面。

（4）提供應急車輛調度服務。

應急救援涉及許多層面，尤其是重特大突發事故的應急救援過程，通常涉及眾多政府管理機構與部門，需各方應急救援力量密切配合、統一指揮、協同作戰。如果缺乏強有力的應急救援指揮系統，當發生突發事故時，難以迅速地組織各方力量協調配合，統一、高效地開展救援行動。福建僑龍能夠根據災害救援需要，對本企業的應急排水裝備和已納入僑龍應急指揮中心的災區現場排水搶險車進行統一調度，確保應急搶險救援工作順利進行。

（二）構建車物聯網運營平臺，及時高效響應應急救援工作。

應急服務不同于常規化服務，它需要能實時監測災區現場及車輛情況，合理指揮、調度車輛及人員資源，獲取搶險數據，第一時間對車輛進行維護，讓應急搶險救援工作順利進行，保證災情及時得到控制。

福建僑龍結合應急服務需求，構建排水搶險裝備車物聯網運營平臺，該平臺由車載主機、云平臺軟件、服務器組成，其中車載主機部署在“龍吸水”排水搶險車上，云平臺軟件部署在服務器上。車載主機與服務器之間通過運營商的4G網絡進行通訊。主要功能有：

（1）信息檢測收集回傳：包括發動機轉速、液壓系統壓力、水泵轉速、機構位置檢測、車輛位置信息、電源電壓、液壓油溫度。

（2）新手引導功能：按預定的操作規程引導用戶進行設備操作，以起到培訓的作用。

（3）一鍵報修功能當車輛發生故障時，操作人員可通過人機界面上的報修功能向服務器發出信息，以通知售后部門進行處理。

（4）權限管理功能：用戶可通過給定的用戶名和密碼登錄查看權限范圍內的車輛信息，公司系統管理員可查看全部產品相關信息。

（5）實時指導功能：結合車載攝像頭回傳的現場畫面，實時指導用戶進行排水車準備、部署、排水操作。

（6）車輛定位追蹤功能結合電子地圖，公司相關管理員可監控所有“龍吸水”車輛的即時準確位置及車輛即時狀態。監控信息包含全國范圍內車輛所在準確位置、排水車輛行駛狀態如速度、方向、經緯度等信息，授權用戶可查看本單位“龍吸水”車輛的位置及狀態信息。

（7）搶險即時數據服務：監控管理車輛的即時工作狀態。如排水工作時候的發動機轉速、水泵轉速、液壓系統壓力、主要功能開關的狀態參數等信息。

（8）維護信息提示服務：結合車載主機的“維保引導功能”，當某臺“龍吸水”產品超過一定時間未與服務器連線時，服務器將自動發送提示信息給該車管理人員預留手機號，提示其按說明書進行定期維護；當某臺“龍吸水”產品超過一定時間未進行某些操作時，服務器自動發送提示信息給該車管理人員，提示其進行維護。

（9）位置報警服務：在排水車產品出廠時即為每臺車劃定工作區域，當該車超出工作區域時（說明車輛存在跨區調動），系統自動向公司相關人員發送警示信息。當車輛在某些特定區域停留（如對手公司）時，系統自動向公司相關人員發送警示信息。（10）里程及工作小時統計服務：可以統計所有車輛或某些車輛在某一時間段內的總工作時間和總行駛里程，并可存表打印，給客戶車輛管理部門或財務部門提供準確的車輛使用數據參考。

（11）操作人員操作記錄（日志）：主要是對日常的操作人員、操作內容、操作情況、用戶登錄、退出、斷油斷電、恢復斷油斷電、監聽操作的記錄等，并能生成excel文檔。同時，能夠對操作人員進行相應的監督。

◆成功項目

2016年7月初，湖北省武漢市及其周邊地區遭受特大洪水災害，福建僑龍應急排水服務部連夜調撥多臺“龍吸水”搶險排水車奔赴災區現場，提供排水服務。此次受災面積大、情況復雜，福建僑龍通過“應急指揮中心”，實時監測災區現場及車輛情況，指揮、調度所有“龍吸水”移動應急排水裝備，合理調配車輛及人員資源，用最短的時間指揮救援車到達受災情況嚴重或急需移動應急排水車的最適合的應急排水現場，保證災情及時受到控制。同時能夠做到在第一時間發現裝備故障，及時維修，讓應急搶險救援工作順利進行。

大災面前，福建僑龍的“龍吸水”排水裝備高度適應各種不同抽排水環境下（下穿橋、社區、湖泊、道路、石化危險環境等）的作業，裝備可靠性強、效率高，為武漢市災區的搶險救援工作貢獻了巨大力量。從7月5日開始，福建僑龍應急排水救援隊伍共參與了南湖、武漢市石化分公司、北港教師小區、南湖雅園、新洲區鐘揚村、東西湖區高橋二路鐵路下穿橋、新洲陽郡家湖等十幾處搶險排水，共計排水1000多萬m3，特別是在武漢中石化廠區內的排澇，面對不可帶有一點點火星高危的搶險作業點，武漢中石化無計可施，最后向國家工信部求援，工信部運行司急令僑龍前往救援，“龍吸水”的液壓驅動優勢，在此得到了真正的發揮。

福建僑龍“龍吸水”排水搶險隊馳援武漢，利用“應急指揮中心”出色完成救災任務，得到了工信部、武漢市政府、中石化等各單位的高度評價。

◆成功經驗

福建僑龍通過成立“福建僑龍應急指揮中心”，依托車物聯網運營平臺，提供應急排水、排水裝備在線檢測、個性化定制及租賃等應急總集成總承包服務，為客戶提供應急工程的一體化解決方案，有效提升了客戶滿意度和自身市場競爭力，并取得一定成功經驗。

①制造業服務化轉型絕非以放棄制造業為目的的“去制造化”。服務型制造本質上是通過服務使產品給用戶帶來更大的價值，其發展基礎還是高質量的工業產品。制造業的高度發達能夠衍生出更多的服務化需求，反之，沒有了先進的制造技術，服務型制造也就成了無源之水、無本之木。

②因此，制造企業應該牢牢抓住新一輪科技革命和產業變革的契機，以企業自身核心技術和優勢資源為技術，加強企業先進制造技術的創新與研發升級，才能進一步推動企業服務化轉型升級。傳統制造企業在服務化初期可以圍繞客戶對增值服務需求的增加，利用在線監測技術提供故障診斷、遠程維修等服務，或者提供總集成和總承包等系統解決方案。

◆服務型制造成效

福建僑龍通過開展服務型制造活動，實現服務性收入和產品銷售收入大幅增長。2016年公司共開展并完成了服務型制造項目3次，獲得服務性收入135.94萬元。

2016-2017年福建僑龍積極參與武漢抗洪救災，參與蘇迪羅、莫蘭蒂、尼伯特、鯰魚等抗臺搶險，共開展公益及非公益服務活動426人次。除了直接的服務性收入，服務型制造還增強了福建僑龍的產品競爭力，提高客戶黏性，帶動了產品銷售的快速增長。目前，福建僑龍研制的“龍吸水”排水應急救援搶險裝備現已成功銷往全國各地28個省（市），并遠銷泰國、巴基斯坦等東南亞地區，遍及武警、水利、市政、石化、電力等行業領域。